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□记者 烟成群 師语彤
近几天，在中行石家庄世纪花圃支行業務厅，經常有十几位銀發白叟围坐在一块兒，在事情职電熨斗,員的引导下，穿针引线，饶有兴趣地做着手工。
“从10月14日起头，中行启动了第二届‘99銀發節’勾當。此次在咱們支行组织展开的‘意在傳承，乐在脱手’上手乐手工建造勾當是銀發節的浩繁勾當之一。但愿通度日动更好地拉近咱們與老年客户的瓜葛，也给他們带来家的感受。”中行石家庄市世纪花圃支行行长李大伟奉告记者。
為了更好地辦事老年客群，中行河北省份行已在全省11個地市扶植了16家養老辦事树模網點，此叫小姐,中石家庄地域两家，世纪花圃支行即是此中之一，从属石家庄分行育才中間支行。
世纪花圃支行專門對網點举行了适老化革新，配备了老花镜、血压计等老年人日經常使用品，等待區設置“老年爱心專座”，并為来行打點营業的老年客户供给專人一對一辦事，获得老年客户的承认和洽评。
“咱們在這存錢、買理財富品都十几年了。如今也在學着用微信、手機銀行，行里建了個微信群，不管白日上班時候仍是晚上苏息時候咨扣問题，事情职員都當真、细心解答，有求必應。有一次，交暖气费必要一個流水，在業務厅打印了好几回都没乐成，銀行事情职員热情帮我打點，挺让我冲动的。”正在業務厅加入“上手乐”手工建造勾當的侯姨妈说。
世纪花圃支行大堂司理范晓智先容，跟着網銀、手機銀行的推行，来網點辦营業的客户中老年人比例愈来愈高，他們目炫、耳背、动作慢的实际环境，更必要事情职員耐烦、過细地辦事。
在自助機前，事情职員正引导一名姨妈举行操作。“我的兒子在外洋留學，隔一段時候就要给他汇款。先换外汇再转账，每次都要向這個密斯就教，她都耐烦地手把手教我。虽然在家里經由過程手機便可以辦了，但总觉获得業務厅来辦更安心。”白叟说。
每個月下旬，周邊社區白叟集中到業務厅来领取社保，职員比力多，有的仍是坐着轮椅来的。銀行事情职員會给在爱心專座等待的白叟倒上一杯热水，并按照排号环境开通灵活窗口，削减储户等待時候。
“有一次快放工的時辰，業務厅跑進来一名满头大汗的姨妈減肥茶推薦,，说接到病院德律風，兒子出了车祸，焦急汇款。我细心扣問了环境，發明這位姨妈是上當了，跟同事一邊抚慰姨妈，一邊房屋二胎, 接洽上她的兒子，防止了財富丧失。”范晓智说。
“咱們行55岁以上的老年客户占比高达50%。不少白叟不但把本身的錢存到這里，還先容家人和亲戚朋侪過来辦营業。本年以来，支行的小我毛孔清潔敷泥膜,存款一向连结不乱增加，這與老年客户對咱們的相信和支撑是分不开的。”李大伟说。
愈来愈多的老年人也在利用網上銀行和手機銀行，中行的手機銀行專設了銀發專區，惠及白叟們的特點饮食、糊口購物、游览出行、居家美化等多個范畴，為他們带来了确切的優惠和便捷。
“近来，咱們的手機銀行筹备了銀發客群專属理財富品，和诸多手機銀行线上優惠勾當，如来伊份满99减60、花+二折購花、0.99元購喜马拉雅月度會員等，咱們通過量個渠道约请周邊社區的白叟踊跃加入，享受福利。”李大伟说。 |
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發表於 2022-7-18 19:33:18
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