提升“銀發族”获得感,深圳金融機構推出适老化服務

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深圳銀保监局日前印發《关于确切晋升辖區老年人金融辦事质效的引导定见》（下称“引导定见”），从五風雅面切入，提出20条行动，引导深圳地域金融機構在老年人金融辦事立异成长中走出新的路径，促成老年人在金融范泰山通馬桶,畴幸福感得到感、知足感的周全晋升。记者从深圳市場领會到，深圳部門金融機構相應上述發文请求，已陆续推出适老化辦事。

线下網點配备老年人必要的举措措施

金融機構物理網點是承载老年金融辦事的首要渠道，《引导定见》明白，增强網點适老化進级革新。

在工商銀行、安全銀行、民生銀行的部門業務網點里，老花镜、放大镜、醫药箱、轮椅等白叟必要的辦事举措措施已配备到位。

對付举措未便、书写有坚苦、视听存在停滞的白叟，平顺產险深分尽量地缔造前提供给優良便當辦事；對付因特别缘由不克不及到現場打點营業并提出上門诉求的，對峙特事特辦、急事急辦的原则，视环境派專人举行上門辦事。

安全銀行打造的颐年特點門店更是把金融產物、辦事與老年糊口場景相连系， “大尺寸平板電腦”等智能装备让老年人打點营業更易，白叟即便打點柜台辦事，也有辦事职員随時為老年人供给現場辦事。

解决数字邊界，敌手機銀行举行适老化革新

金融辦事数字化在成长過程中分身高龄群體客户的需求，也是不成防止的問题之一。《引导和》提出金融機構改良适老化手機銀行，晋升手機銀行的易用性和平安性。

针對老年人针對老年人群获得金融辦事的痛點，安全銀行聚焦老年人平常高频事項及辦事場景，操纵其科技上風，已于2021年9月推出了大字版專属口袋銀行APP，不但字雙眼皮手術，号更大，页面更简便，操作更简略，首吸塵器,屏显現的也是老年人利用最高频的板块，好比账户辦理、商城消费、專属理財、康健醫疗等。

《引导定见》還提出要强化宣教大福娛樂城,和危害提醒。相應羁系上述请求，安全人寿、平顺產险等機構經由過程按期宣教勾當，充实提醒常见圈套的伎俩、危害及防备辦法，协助老年人预防金融欺骗危害，守护好“荷包子”。

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深圳金融适老化辦事與“先行树模”定位尚存差距

2021年底，南邊系一家媒體選擇了深圳本土十家銀行網點举行銀行适老化系列测评，介入测评的銀行触及國有大行、股分制銀行和城商行三种类型。测评成果显示，深圳大都銀行的适老化事情不到位，有的硬件举措措施缺失，有的人文关切不足，有的彻底没有老年辦事思惟，這在客服热线與APP的體验上最為较着。

虽然羁系公布了《中國銀保监會辦公厅关于銀行保险機構确切解决老年人應用智能技能坚苦的通知》，但大都銀行對付金融辦事的“适老化”紧张不敷。面临白叟廣泛面對的“数字邊界”痛點，一些銀行视而不见，显示了對付銀發族這一特别群體的冷视。

上述评测显示，整體来看，深圳金融機構的适老化與深圳“先行树模”都會定位另有差距，适老化辦事尚待晋升。