“真快樂”适老化讓“銀發族”轻松“云購物”

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比年来，跟着智妙手機與5G收集的快速普及，電子付出、網上購物等新型消费形態得以快速成长。與此同時，按照本年5月份颁布的第七次生齿普查数据显示，天下60岁以上老年人超2.6亿，跟着中國社會老龄化的加速，针對老年人的适老化利用革新同样成為各大企業确切實行社會责任的發力標的目的。

　　相應當局号令 率先推動互联網利用适老化革新鼻炎特效藥,

自2020年起，老年人因不會利用智能利用而造成糊口未便的消息频登頭条，特别是“老年人冒雨用現金交社保被拒”的消息一石激發千层浪，激發了社會各界的紧密亲密存眷。為此，上海市通訊辦理局自2021年1月起，踊跃引导互联網企業展開互联網利用适老化及無停滞革新，經由過程创建專人專班軌制、以需求為导向强化體驗、有序推動并凸起上海处所特點，多措并举推動了專享革新的有用落地。

與此同時，國美旗下“真快活”APP踊跃相應上海市委市當局号令，成了互联網利用适老化革新举措的“先遣军”。“真快活”APP凭仗視频导購功效，買通了收集與實體的物理鸿沟，相對于傳統電商的AI、人工客服的文字表达，真人視频导購沟通更顺畅，并且交互性强，能快速领會客户的小我需求并供给导購建议。用户只要在“真快活”APP上點击“全程导購”或“咨询專家”，接通視频後就可以實現真人實景互動。

而老年群體借助“真快活”APP“視频导購”功效歐冠杯盤口,在家也能像去實體店同样看真實商品、听真人讲授，确切帮忙老年人解决了“居家購物”的困难，讓老年人足不出户也能采購糊口急需用品，實現線上線下的無缝毗连。

為了将适老化革新深刻到售前、售中與售後全链路环節，“真快活”400-811-3333天下客服热線還規划在7月上線“白叟模式”，經由過程智能语音决议计划體系的“客户画像”功效，可快速甄别65周岁以上老年人并供给人工直连辦事，讓老年人一键直达人工咨询辦事，大幅度削减了期待與轉接進程。

　　夯實“家·糊口”计谋 雙平台修建全場景毗连

從本年上半年以来，國美加快推動“家·糊口”2.0计谋進级，重點环抱線上線下雙平台协同發力。此中，“真快活”APP不但操纵数字化技能将天下足浴包,3400余家線下門店“搬”至線上，實現了“一店一页”的線上平移；更經由過程視频导購、直播短視频等視频方法為用户供给周全的“到網、到店、抵家”辦事。特别是視频导購功效，在618大促時代大放异彩，不少用户經由過程“真快活”APP中的視频导購辦事，實現了真人一對一實景互動，在导購員手把手引导下领取了百亿补助和新人專享券，讓商品、内容與用户需求實現了全場景深度精准對接。

深耕零售業34年的國美将遍及天下的網格化線下實體與線上“真快活”APP交融领悟，并依靠“准時达”、“送装同步”等高品格辦事和前置仓供给的“闪店送”如约配送辦事，讓老年人在618大促也能享遭到“云購物”的便當。

别的，“真快活”APP依靠國美34年的供给链秘聞，引入“真選”機制，經由過程八重真選尺度，為用户挑選質優價廉的商品；并依靠“拓品”计谋，创建了家電、食物酒水、衣饰鞋包、家居家装、日用百貓抓皮沙發,貨等全品类采購平台，成了浩繁消费者618一站式購物的首選渠道。

“真快活”操纵技能立异為消费者缔造便捷體驗，同時分身老年人在智能化期間融入数字糊口的需求，為他们架起超過“数字邊界”的桥梁。将来，國美“真快活”将延续践行企業身负的社會责任，鞭易拉罐魔方,策互联網利用優化革新，助力“銀發族”在信息化成长中有更多得到感、幸福感、平安感。