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跟着科技的成长，智能化利用浸透到糊口中每個角落，與此同時，不少白叟却饱受“数字邊界”困扰，購物、看病、付出等，面對诸多坚苦。為帮忙老年人超過数字邊界，同享信息化成长功效，中國挪动北京移公司（北京挪动）针對60岁以上老年人推出了系列特點“暖心”辦事，吹响銀發辦事新军号，绘就銀發幸福篇章。
圖為春節前夜，北京挪动举行“老有所乐”勾當中白叟逼真的笑脸
為深刻落实國務院辦公厅《关于确切解决老年人應用智能技能坚苦的施行方案》请求，北京挪动不竭優化线上线下辦事體验，出力打造銀發辦事場景，取患了必定的成效，一項項知心的行动，让白叟處事省心更暖心。
10086銀發降肝火茶,專席，老年客户一键接入
10086進级為銀發專线，供给一键转人工客服，65岁以上老年人拨打10086客服热线，无需任何按键，可直连人工坐席接听。辦事用词全数“适老化”革新，客服居心凝听，耐烦解答，让老年人享受更全面、更知心、更直接的辦事。
10086视频客服，“看据说”一體化
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北京挪动推出10086视频客服功效，經由過程线上面临面沟通、圖文展現等方法為老年客户供给更直接、更知心的沟通。客户只需在营業页面選擇利用视频客服咨询便可，让老年人更轻松的咨扣問题、打點营業，“面临面”的视频指导，看得见的客服微笑，帮忙老年人快速完成营業打點。
圖為10086视频客服，為老年人供给更知心的辦事
北京挪动APP“尊长版”，用得更舒心
从老年用户视角动身，北京挪动在各种线上渠道設置老年人專属页面，手厅APP“尊长版”供给视频客服、10086一键呼入、四周業務厅盘問、语音播報等功效，便利白叟利用；同時更有伶俐享老、伶俐讲堂等数字化文娱辦事，老年用户关切的营業和勾當，清楚展現，适老產物一键打點、视频课件随時旁觀，确切晋升了老年客户线上辦事體验。
圖為北京移脱手機APP“尊长版”页面，页面更简便、内容更丰硕
“爱心專區”无阻碍，营業打點更轻松
北京挪动業務厅配备了爱心專席，老年人到厅後由專人指导至爱心專席，優先欢迎打點营業。同時在近200家業務厅搭建“爱心專區”，供给针线盒、老花镜、血压仪、雨伞等10余項便民举措措施，和手機清算、經常使用APP操作教导、防诈常识鼓吹等個性化暖心辦事。
圖為北京挪动業務厅的爱心專區，為老年客户供给爱心举措措施及個性化辦事
一封封特此外手写感激信，展現客户的相信
家住北京挪动西直門業務厅四周的田師长教師佳耦，一旦碰到通訊方面的問题城市来業務厅，每次都是满脸笑脸的分开。前一段時候，這對佳耦還特地送来了手写的表彰信，“每次来到這，心总像开了花同样，出格感激挪动的員工给咱們這些上了岁数的人供给這麼優良的辦事。”
“伶俐讲堂”送暖和，教白叟玩转智能科技
為了尽力让銀龄更時尚，将助老辦事延长至老年用户身旁，北京挪动组织網格一耳目員，纷繁走進社區、養老辦事驿站、村落等老年辦事場合，按期展开“老有所學”主题鼓吹勾當，向老年人科普防電信欺骗、智妙手機APP利用操作、宽带電视利用及简略单纯排障處置等小常识，让老年人得到更多的平安感、幸福感。
圖為北京挪动结合曙光里社區展开防欺骗讲堂
特點勾當近社區，带去温馨适老辦事
為了营建爱老助老社會空气，丰硕老年人暮年糊口，北京挪动结合社區驿站按期组织老年客户加入手工花艺、字画茶艺、康健文娱等特點勾當三重水管不通,，将辦事带到老年人身旁，让老年人倍感暖和，2022年已展开勾當300余場，介入銀發客户数目达近万人，客户得意度到达100%。
老有所乐，写春联迎新春、猜字谜
新春佳節前夜，北京挪动结合社區精心為社區老年人举行了春風得意的傳统年基隆汽車借款,俗勾當。現場勾當氛围飞腾，白叟們經由過程写對联、剪窗花、写福字、猜字谜等游戏，感觉到深入的人文关切。勾當竣事後，社區王大妈發自肺腑地感慨“中國挪动的辦事真好！”。
关爱白叟，防疫抗疫更便捷
疫情時代，核验康健寶是收支所有单元及大众場合必需的一個步调，這對付不會利用微信或没有智妙手機的白叟而言，出門變得步履维艰。据悉，通州區信访辦天天都要欢迎不少如许的老年人，北京挪动领會到相干环境後，敏捷放置事情小组，钻研方案，终极為其乐成安装了“和小區”人脸門禁一體機，便利上访职員出格是老年人，直接在闸機刷人脸和身份证便可以检验康健码，便捷正确，大大提高了安检效力，也给老年人核验康健寶供给了便利。
應答“銀發海潮”，北京挪动凝心聚力，于渺小處居心，不竭晋升辦事水准，让老年客户亲身感觉到匠心、用心、居心辦事，带来的舒心、知心與暖心。聚焦敬老爱老精准辦事，為老年人送去科技辦事“实時雨”，用“好辦事”為老年人搭建“数字桥”，不竭提高老年人的幸福感和得到感。
“咱們百倍尽力，愿您10分得意”，經心全意為銀發族辦事！ |
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發表於 2022-7-18 19:22:19
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